Rückerstattungsrichtlinie

1. 14-Tage-Rückerstattung

Bist du mit deinem Kauf nicht zufrieden, kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum eine vollständige Rückerstattung anfordern. Die Frist entspricht dem gesetzlichen EU-Verbraucher-Widerruf und gilt darüber hinaus auch für Geschäftskunden als freiwillige Kulanzregelung.

2. Wie du eine Rückerstattung anforderst

Rückerstattungen werden von unserem Zahlungsdienstleister Paddle abgewickelt. Du kannst eine Rückerstattung anfordern, indem du:

• das Paddle-Kundenportal unter paddle.net öffnest und die betroffene Rechnung anklickst, oder
• uns direkt unter support@getscanery.com kontaktierst — mit Bestellnummer und kurzer Begründung.

3. Trial-Phase

Jeder neue Account erhält eine 14-tägige kostenfreie Testphase. Während der Trial-Phase wird dir nichts berechnet. Wenn du vor Ablauf der Trial kündigst, entsteht keine Zahlung — eine Rückerstattung ist dann nicht erforderlich.

4. Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die genaue Dauer hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.

5. Kündigung & laufende Abos

Du kannst dein Abo jederzeit über das Paddle-Kundenportal oder im Dashboard unter "Billing" kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; bereits gezahlte Beträge für laufende Perioden außerhalb der 14-Tage-Frist sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig, sofern Paddle im Einzelfall keine Kulanz gewährt.

6. Merchant of Record

Paddle.com Market Ltd ist Merchant of Record für alle Bestellungen und übernimmt Rechnungsstellung, Steuerabführung und Rückerstattungen. Die abschließende Entscheidung über Rückerstattungen kann von Paddle nach den Paddle Refund Policy getroffen werden.